Politique de remboursement

1. Retours pour les Clients Professionnels (B2B)

1.1 Conditions de Retour B2B

  • Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.

  • Les articles doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de toute la documentation.

  • Les produits personnalisés ou spécialement commandés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.

  • Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

1.2 Procédure de Retour B2B

  • Contactez hello@basicobd.com avec pour objet « Demande de Retour B2B – [Numéro de commande] ».

  • Indiquez le nom de votre entreprise, votre numéro de TVA intracommunautaire, le numéro de commande et la raison du retour.

  • Attendez la validation et les instructions de retour. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

  • Emballez soigneusement l’article et renvoyez-le avec un service d’expédition suivi.

1.3 Vérification et Remboursement des Retours B2B

  • Tous les articles retournés seront inspectés avant approbation.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le mode de paiement initial.

  • Si le produit ne respecte pas les conditions de retour, il sera renvoyé au client à ses frais.

  • Aucun autre droit de retour ne s’applique au-delà de ce qui est stipulé dans la présente politique.

2. Retours pour les Consommateurs Particuliers (B2C) au sein de l’UE

2.1 Droit de Rétractation (Droit de l’Union Européenne)

Les consommateurs particuliers achetant dans notre boutique au sein de l’Union européenne disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

2.2 Comment Initier un Retour B2C

  • Informez-nous par e-mail à hello@basicobd.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

  • Utilisez pour objet « Demande de Retour B2C – [Numéro de commande] » et indiquez :

    • Votre nom, votre numéro de commande et, facultativement, la raison du retour.

  • Vous recevrez les instructions de retour. L’article doit être expédié dans les 14 jours suivant la notification.

2.3 Conditions de Retour B2C

  • Les articles doivent être non utilisés, en parfait état et correctement emballés.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

  • Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

  • Le client est responsable de toute dépréciation de la valeur du produit s’il est retourné en mauvais état.

3. Produits Défectueux ou Incorrects (B2B et B2C)

3.1 Signalement d’un Problème

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse hello@basicobd.com, en indiquant :

  • Le numéro de commande

  • Une description du problème

  • Une preuve photographique

3.2 Résolution

Pour les clients B2C, les produits défectueux sont couverts par la garantie légale de deux ans conformément à la Directive 1999/44/CE, incluant le droit à :

  • La réparation du produit

  • Le remplacement du produit

  • Un remboursement partiel ou total selon la gravité du défaut

Pour les clients B2B, les défauts sont traités conformément aux conditions de vente convenues et ne relèvent pas de la législation sur la protection des consommateurs.

4. Exclusions et Limitations

Les articles suivants ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

  • Produits d’hygiène ou de santé scellés (si ouverts)

  • Produits numériques ou téléchargeables (s’ils ont été activés ou téléchargés)

  • Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation ou manipulation incorrecte

5. Formulaire de Rétractation B2C (Obligatoire selon la Législation de l’UE)

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation B2C, vous pouvez utiliser le formulaire suivant :

Modèle de Formulaire de Rétractation
Destinataire :

Labran Logistics
Poziomkowa 2A
74-400 Dębno
Pologne
E-mail : hello@basicobd.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente des articles suivants :

Numéro de commande :
Article(s) acheté(s) :
Reçu(s) le (date) :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature (si imprimé) :

6. Retours pour les Consommateurs Hors de l’UE

Pour les consommateurs situés hors de l’Union européenne, la politique de retour dépend de la législation locale applicable.
Sauf exigence contraire de la réglementation locale, nous ne garantissons pas de droit de rétractation pour les consommateurs hors UE.

Nous vous recommandons de contacter hello@basicobd.com avant l’achat pour confirmer si un droit de retour s’applique dans votre pays.

7. Responsabilités Générales du Client

  • Tous les articles retournés doivent être correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.

  • Le non-respect de la procédure de retour peut entraîner le refus du retour.