As encomendas são geralmente processadas no prazo de 2–4 dias útis. Receberá um e-mail de confirmação assim que a sua encomenda for enviada.

Após a expedição da sua encomenda, receberá um link de rastreio por e-mail. Se não o encontrar, verifique a pasta de spam ou contacte-nos e reenviamo-lo.

Enviamos a partir dos nossos armazéns na Polónia. O tempo de entrega pode variar conforme a sua região, mas normalmente demora entre 2 e 5 dias úteis para receber a sua encomenda na UE, ou até 2 semanas noutras regiões.

Enviamos com a DPD/DHL dentro da UE em conformidade com os Incoterms DDP.

Sim, enviamos para toda a Europa e para alguns mercados internacionais selecionados. As opções de envio e os prazos de entrega são apresentados durante o checkout. Para outros países, contacte‑nos e encontraremos uma solução.

Seguimos regras diferentes para clientes empresariais e particulares, conforme exige a lei:

• B2B: Devoluções no prazo de 14 dias, produtos não utilizados e na embalagem original.
• B2C (UE): Direito de livre resolução de 14 dias, de acordo com a legislação europeia de proteção do consumidor.

Mais detalhes, incluindo o formulário oficial de desistência e as regras para clientes fora da UE, estão disponíveis na nossa Política de Reembolso.

Garantia de hardware de 12 meses para todos os clientes, mais uma garantia legal de 2 anos para consumidores da UE (B2C). Assinale itens defeituosos ou incorretos no prazo de 48 horas.

Os clientes pagam o envio de devolução, a não ser que o artigo seja defeituoso ou incorreto.

Sim. Se forem utilizados os Rings (créditos na aplicação) incluídos com o dispositivo, o seu valor pode ser deduzido do reembolso (conforme indicado nos nossos Termos).

Verifique a pasta de spam. Se não estiver lá, contacte-nos e reenviamos o e-mail.

Utilize a opção «Esqueci-me da palavra‑passe». Se continuar a falhar, contacte-nos.

Certifique-se de que o Bluetooth está ativado (nos dispositivos Android verifique se os serviços de localização estão ativos) e que o dispositivo está completamente ligado à porta OBD. Reinicie a aplicação se necessário. Consulte o nosso Guia de Início Rápido Multilingue para obter ajuda.

Isto geralmente acontece por um de dois motivos: • Está a usar a aplicação errada (certifique-se de que utiliza a BASIC Europe) ou • iniciou sessão com um e-mail diferente daquele usado na compra. Basta enviar-nos uma mensagem rápida com o seu número de encomenda e o e-mail que utilizou na aplicação, e adicionaremos os Rings à sua conta manualmente.

Envie-nos o seu número de IVA e a morada completa da empresa (para clientes europeus) ou outro comprovativo de registo comercial (outros mercados). Responderemos com a nossa tabela de preços para clientes B2B.

As oficinas verificadas recebem preços mais baixos para os Rings (moeda na aplicação) e podem definir os seus próprios preços ao cliente para as ativações. Os consumidores só conseguem ver o preço regular da aplicação, por exemplo, Ativação 100 Rings (aproximadamente 100 USD). Os clientes B2B pagam um preço reduzido pelos Rings e ficam com a diferença.

Sim. As oficinas podem enviar pedidos e a nossa equipa de engenharia avalia-os para futuro desenvolvimento.

Absolutamente — sim. Se tem uma comunidade, seguidores nas redes sociais, participa em eventos automóveis ou simplesmente conhece muitas pessoas do setor, gostaríamos de falar consigo. Oferecemos opções de colaboração baseadas em referências que lhe permitem ganhar recompensas ou créditos quando as pessoas que nos indica compram os nossos produtos.