Política de reembolso

1. Devoluciones para Clientes Empresariales (B2B)

1.1 Condiciones para Devoluciones B2B

  • Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.

  • Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y con toda la documentación incluida.

  • Los productos personalizados o fabricados por encargo no se pueden devolver, salvo en caso de defecto.

  • Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del comprador, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

1.2 Proceso de Devolución B2B

  • Contacte con hello@basicobd.com indicando en el asunto “Solicitud de Devolución B2B – [Número de Pedido]”.

  • Proporcione el nombre de su empresa, NIF-IVA, número de pedido y motivo de la devolución.

  • Espere la aprobación y las instrucciones de devolución. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.

  • Embale el artículo de forma segura y envíelo mediante un servicio de envío con seguimiento.

1.3 Inspección y Reembolsos de Devoluciones B2B

  • Todos los artículos devueltos serán inspeccionados antes de su aprobación.

  • Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 14 días a través del método de pago original.

  • Si el artículo no cumple con las condiciones de devolución, se devolverá al cliente a su cargo.

  • No se aplican derechos de devolución adicionales más allá de los establecidos en esta política.

2. Devoluciones para Consumidores Privados (B2C) en la UE

2.1 Derecho de Desistimiento (Ley de Consumidores de la UE)

Los consumidores privados que compren en nuestra tienda dentro de la UE tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los bienes, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

2.2 Cómo Iniciar una Devolución B2C

  • Notifíquenos en hello@basicobd.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.

  • Utilice el asunto “Solicitud de Devolución B2C – [Número de Pedido]” e incluya:

    • Su nombre, número de pedido y motivo de la devolución (opcional).

  • Recibirá las instrucciones de devolución. El artículo debe enviarse dentro de los 14 días posteriores a la notificación.

2.3 Condiciones para Devoluciones B2C

  • Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y debidamente embalados.

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

  • Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días tras recibir el artículo devuelto.

  • El cliente es responsable de cualquier pérdida de valor del producto si se devuelve en condiciones no originales.

3. Productos Defectuosos o Incorrectos (B2B y B2C)

3.1 Notificación de Problemas

Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, notifíquelo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega escribiendo a hello@basicobd.com, indicando:

  • Número de pedido

  • Descripción del problema

  • Evidencia fotográfica

3.2 Resolución

Para clientes B2C, los productos defectuosos están cubiertos por la garantía legal de 2 años establecida por la Directiva 1999/44/CE, que incluye el derecho a:

  • Reparación del producto

  • Sustitución del producto

  • Reembolso parcial o total, según la gravedad del defecto

Para clientes B2B, los defectos se gestionarán conforme a las condiciones de venta acordadas y no están sujetos a la legislación de protección al consumidor.

4. Exclusiones y Limitaciones

Los siguientes artículos no se pueden devolver, salvo que sean defectuosos:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido

  • Productos de higiene o salud sellados (si se han abierto)

  • Productos digitales o descargables (si se han activado o descargado)

  • Artículos dañados por mal uso o manipulación incorrecta

5. Formulario de Desistimiento B2C (Obligatorio por la Legislación de la UE)

Si desea ejercer su derecho de desistimiento B2C, puede utilizar el siguiente formulario:

Modelo de Formulario de Desistimiento
Destinatario:

Labran Logistics
Poziomkowa 2A
74-400 Dębno
Polonia
Correo electrónico: hello@basicobd.com

Por la presente, notifico que deseo desistir del contrato de compra de los siguientes artículos:

Número de pedido:
Artículo(s) adquirido(s):
Recibido(s) el (fecha):
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Fecha:
Firma (si se imprime):

6. Devoluciones para Consumidores Fuera de la UE

Para consumidores fuera de la Unión Europea, las políticas de devolución se determinan según las leyes locales de protección al consumidor.
A menos que lo exijan las normativas locales, no garantizamos el derecho de desistimiento para consumidores fuera de la UE.

Le recomendamos contactar con hello@basicobd.com antes de realizar la compra para confirmar si los derechos de devolución aplican en su país.

7. Responsabilidades Generales del Cliente

  • Todos los artículos devueltos deben estar debidamente embalados para evitar daños durante el transporte.

  • El incumplimiento del proceso de devolución puede dar lugar al rechazo de la misma.