Política  de devoluciones

1.  Devoluciones para clientes empresariales (B2B)

1.1  Condiciones para devoluciones B2B

• Las  devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días naturales posteriores a  la entrega.
• Los  artículos deben estar sin usar, en su embalaje original e incluir toda la  documentación.
• Los  artículos personalizados o pedidos especiales no se pueden devolver, salvo en  casos de defecto.
• Los  costos de envío de la devolución son responsabilidad del comprador, a menos  que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

1.2  Proceso de devoluciones B2B

1. Contacte a hello@basicobd.com con el asunto "Solicitud de devolución B2B [Número  de pedido]".
2. Proporcione  el nombre de su empresa, NIF-IVA, número de pedido y motivo de la devolución.
3. Espere  la aprobación e instrucciones de devolución. No se aceptarán devoluciones no  autorizadas.
4. Empaque  el artículo de forma segura y devuélvalo utilizando un método de envío con  seguimiento.

1.3  Inspección y reembolsos para devoluciones B2B

• Todos  los artículos devueltos serán inspeccionados antes de su aprobación.
• Si se  aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 14 días mediante el método  de pago original.
• Si el  artículo no cumple las condiciones de devolución, será enviado de regreso a  cargo del cliente.
• No se  aplican derechos de devolución adicionales más allá de lo establecido en esta  política.

2.  Devoluciones para consumidores privados (B2C) en la UE

2.1  Derecho de desistimiento (Ley de consumidores de la UE)

Los  consumidores privados que compren en nuestra tienda dentro de la UE tienen  derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción de  los bienes, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los  consumidores.

2.2 Cómo  iniciar una devolución B2C

1. Notifíquenos  en hello@basicobd.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del  artículo.
2. Use la  línea de asunto "Solicitud de devolución B2C [Número de pedido]" y  proporcione:
   • Su  nombre, número de pedido y motivo de la devolución (opcional).
3. Recibirá  instrucciones de devolución. El artículo debe enviarse en un plazo de 14 días  tras notificarnos.

2.3  Condiciones para devoluciones B2C

• Los  artículos deben estar sin usar, en condiciones originales y correctamente  embalados.
• Los  costos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el  artículo sea defectuoso o incorrecto.
• Los  reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días tras recibir el artículo  devuelto.
• El  cliente es responsable de cualquier pérdida de valor de los bienes si se  devuelven en condiciones no originales.

3.  Bienes defectuosos o incorrectos (B2B y B2C)

3.1  Notificación de problemas

Si  recibe un artículo defectuoso o incorrecto, notifíquenos dentro de las 48  horas posteriores a la entrega en hello@basicobd.com con:

• Número  de pedido
• Descripción  del problema
• Pruebas  fotográficas

3.2  Resolución

Para  clientes B2C, los bienes defectuosos están cubiertos por la garantía legal de  2 años de la UE (Directiva 1999/44/CE). Esto incluye el derecho a:

• Reparación  del artículo
• Sustitución  del artículo
• Reembolso  parcial o total, según la gravedad del defecto

Para  clientes B2B, los defectos se gestionarán según los términos de venta  acordados y no están cubiertos por las leyes de protección al consumidor.

4.  Exclusiones y limitaciones

Los  siguientes artículos no pueden devolverse salvo que sean defectuosos:

• Productos  personalizados o pedidos especiales
• Productos  de higiene o salud sellados (si se han desprecintado)
• Bienes  digitales o descargables (si se han activado o descargado)
• Artículos  dañados por mal uso o manipulación incorrecta

5.  Formulario de desistimiento B2C (obligatorio para cumplimiento en la UE)

Si desea  ejercer su derecho de desistimiento B2C, puede utilizar el siguiente  formulario:

• Plantilla  de formulario de desistimiento

A:

Labran Logistics

Poziomkowa 2A

74-400 Dębno

Polonia

Email: hello@basicobd.com

Por la  presente le notifico que deseo desistir de mi contrato de compraventa de los  siguientes artículos:

• Número  de pedido:
• Artículo(s)  comprado(s):
• Recibido(s)  el (fecha):
• Nombre  del cliente:
• Dirección  del cliente:

Fecha:

Firma  (si se imprime):

6.  Devoluciones para consumidores fuera de la UE

Para  consumidores fuera de la UE, las políticas de devolución se determinan según  las leyes de consumo locales. Salvo que lo requieran las normativas locales,  no garantizamos un derecho de desistimiento para consumidores no  pertenecientes a la UE.

Si usted  es un consumidor fuera de la UE, contacte a hello@basicobd.com antes de  realizar la compra para confirmar si aplican derechos de devolución en su  país.

7.  Responsabilidades generales del cliente

• Todos  los artículos devueltos deben estar debidamente embalados para evitar daños  durante el transporte.
• El  incumplimiento del proceso de devolución puede resultar en el rechazo de la  devolución.