Zásady vrácení peněz

1. Vrácení zboží pro firemní zákazníky (B2B)

1.1 Podmínky pro vrácení zboží B2B

  • Žádost o vrácení zboží musí být podána do 14 kalendářních dnů od doručení.

  • Zboží musí být nepoužité, v původním obalu a včetně veškeré dokumentace.

  • Na zakázku vyrobené nebo speciálně objednané produkty nelze vrátit, s výjimkou vadných výrobků.

  • Náklady na dopravu při vrácení hradí kupující, pokud výrobek není vadný nebo nesprávný.

1.2 Postup vrácení zboží B2B

  • Kontaktujte hello@basicobd.com s předmětem „B2B Return Request – [Číslo objednávky]“.

  • Uveďte název společnosti, DIČ, číslo objednávky a důvod vrácení.

  • Vyčkejte na schválení a pokyny k vrácení. Neautorizované vrácení nebude akceptováno.

  • Zboží pečlivě zabalte a zašlete zpět prostřednictvím služby s možností sledování zásilky.

1.3 Kontrola a vrácení peněz u B2B vrácení

  • Všechny vrácené položky budou před schválením zkontrolovány.

  • Po schválení bude vrácení peněz zpracováno do 14 dnů prostřednictvím původní platební metody.

  • Pokud zboží nesplňuje podmínky pro vrácení, bude vráceno zákazníkovi na jeho náklady.

  • Nevztahují se žádná další práva na vrácení nad rámec tohoto dokumentu.

2. Vrácení zboží pro soukromé spotřebitele (B2C) v rámci EU

2.1 Právo na odstoupení od smlouvy (Spotřebitelské právo EU)

Soukromí spotřebitelé nakupující v našem obchodě v rámci EU mají právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží v souladu se Směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů.

2.2 Jak zahájit vrácení zboží B2C

  • Informujte nás na hello@basicobd.com do 14 dnů od převzetí zboží.

  • Použijte předmět „B2C Return Request – [Číslo objednávky]“ a uveďte:

    • své jméno, číslo objednávky a (nepovinně) důvod vrácení.

  • Obdržíte pokyny k vrácení. Zboží musí být odesláno do 14 dnů po oznámení odstoupení od smlouvy.

2.3 Podmínky pro vrácení zboží B2C

  • Zboží musí být nepoužité, v původním stavu a řádně zabalené.

  • Náklady na dopravu při vrácení hradí zákazník, pokud zboží není vadné nebo nesprávné.

  • Vrácení peněz bude zpracováno do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.

  • Zákazník odpovídá za případnou ztrátu hodnoty zboží, pokud je vráceno v jiném než původním stavu.

3. Vadné nebo nesprávné zboží (B2B a B2C)

3.1 Nahlášení problému

Pokud obdržíte vadné nebo nesprávné zboží, informujte nás do 48 hodin od doručení na adresu hello@basicobd.com a uveďte:

  • číslo objednávky

  • popis problému

  • fotografický důkaz

3.2 Řešení

Pro zákazníky B2C se na vadné výrobky vztahuje zákonná záruka 2 roky podle Směrnice 1999/44/ES, která zahrnuje právo na:

  • opravu zboží

  • výměnu zboží

  • částečné nebo úplné vrácení peněz v závislosti na povaze vady

Pro zákazníky B2B se vady řeší podle dohodnutých obchodních podmínek a nespadají pod spotřebitelskou ochranu.

4. Výjimky a omezení

Následující položky nelze vrátit, pokud nejsou vadné:

  • produkty vyrobené na zakázku nebo speciálně objednané

  • zapečetěné hygienické nebo zdravotní výrobky (pokud byly otevřeny)

  • digitální nebo stažitelné produkty (pokud byly aktivovány nebo staženy)

  • položky poškozené v důsledku nesprávného použití nebo manipulace

5. Formulář pro odstoupení od smlouvy B2C (povinný dle právních předpisů EU)

Pokud chcete uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy B2C, můžete použít následující formulář:

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Adresát:

Labran Logistics
Poziomkowa 2A
74-400 Dębno
Polsko
E-mail: hello@basicobd.com

Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na následující položku/položky:

Číslo objednávky:
Zakoupená položka/položky:
Datum převzetí:
Jméno zákazníka:
Adresa zákazníka:
Datum:
Podpis (v případě tištěného formuláře):

6. Vrácení zboží pro zákazníky mimo EU

Pro zákazníky mimo Evropskou unii platí příslušné místní právní předpisy o ochraně spotřebitele.
Pokud místní předpisy nestanoví jinak, negarantujeme právo na odstoupení od smlouvy pro spotřebitele mimo EU.

Doporučujeme kontaktovat hello@basicobd.com před nákupem a ověřit, zda se ve vaší zemi vztahují práva na vrácení zboží.

7. Obecné povinnosti zákazníka

  • Všechny vrácené položky musí být řádně zabalené, aby se zabránilo poškození během přepravy.

  • Nedodržení postupu pro vrácení může vést k odmítnutí vrácení zboží.