Rückgaberichtlinie

1. Rückgaben für  Geschäftskunden (B2B)

1.1 Bedingungen für  B2B-Rückgaben

• Rückgaben müssen  innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung beantragt werden.
• Artikel müssen  unbenutzt sein, sich in der Originalverpackung befinden und alle Unterlagen  enthalten
• Kundenspezifische  oder speziell bestellte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, außer im  Fall eines Defekts.
• Die Rücksendekosten  trägt der Käufer, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.

1.2 Ablauf für  B2B-Rückgaben

1. Kontakt an  hello@basicobd.com mit dem Betreff „B2B Return Request [Bestellnummer]“
2. Geben Sie Ihren  Firmennamen, Ihre USt-IdNr., die Bestellnummer und den Rückgabegrund an
3. Warten Sie auf die  Genehmigung und Rücksendeanweisungen. Unautorisierte Rücksendungen werden  nicht akzeptiert.
4. Verpacken Sie den  Artikel sicher und senden Sie ihn mit einer nachverfolgbaren Versandmethode  zurück

1.3 Prüfung &  Erstattungen bei B2B-Rückgaben

• Alle  zurückgesendeten Artikel werden vor der Freigabe geprüft.
• Bei Genehmigung  erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich  verwendete Zahlungsmethode.
• Entspricht der  Artikel nicht den Rückgabebedingungen, wird er auf Kosten des Kunden  zurückgesendet.
• Zusätzliche  Rückgaberechte bestehen über diese Richtlinie hinaus nicht.

2. Rückgaben für  Privatverbraucher (B2C) in der EU

2.1 Widerrufsrecht  (EU-Verbraucherrecht)

Privatverbraucher,  die in unserem Shop innerhalb der EU einkaufen, haben das Recht, ihren Kauf  innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, gemäß der  Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher.

2.2 So starten Sie  eine B2C-Rückgabe

1. Benachrichtigen Sie  uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels unter hello@basicobd.com.
2. Verwenden Sie den  Betreff „B2C Return Request [Bestellnummer]“ und geben Sie an:
   • Ihren Namen, die  Bestellnummer und den Rückgabegrund (optional).
3. Sie erhalten  Rücksendeanweisungen. Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer  Benachrichtigung versandt werden.

2.3 Bedingungen für  B2C-Rückgaben

• Artikel müssen  unbenutzt, im Originalzustand und ordnungsgemäß verpackt sein.
• Die Rücksendekosten  trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.
• Rückerstattungen  erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des zurückgesendeten Artikels.
• Der Kunde haftet  für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn diese nicht im Originalzustand  zurückgesendet wird.

3. Defekte oder  falsche Waren (B2B & B2C)

3.1 Meldung von  Problemen

Wenn Sie einen  defekten oder falschen Artikel erhalten, benachrichtigen Sie uns innerhalb  von 48 Stunden nach Lieferung unter hello@basicobd.com mit:

• Bestellnummer
• Beschreibung des  Problems
• Fotobelege

3.2 Lösung

Für B2C-Kunden sind  defekte Waren durch die gesetzliche EU-Gewährleistung von 2 Jahren gedeckt  (Richtlinie 1999/44/EG). Dies umfasst das Recht auf:

• Reparatur des  Artikels
• Ersatzlieferung
• Teilweise oder  vollständige Rückerstattung, abhängig von der Schwere des Mangels

Für B2B-Kunden  werden Mängel gemäß den vereinbarten Verkaufsbedingungen behandelt und  unterliegen nicht den Verbraucherschutzgesetzen.

4. Ausschlüsse  & Einschränkungen

Die folgenden  Artikel können nur bei Defekten zurückgegeben werden:

• Kundenspezifische  oder Sonderbestellungen
• Versiegelte  Hygiene- oder Gesundheitsprodukte (bei geöffneter Versiegelung)
• Digitale/herunterladbare  Güter (bei Aktivierung oder Download)
• Artikel, die durch  Fehlgebrauch oder unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden

5.  B2C-Widerrufsformular (erforderlich für EU-Compliance)

Wenn Sie Ihr  B2C-Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie das folgende Formular  verwenden:

• Muster-Widerrufsformular

An:

Labran Logistics

Poziomkowa 2A

74-400 Dębno

Polen

Email: hello@basicobd.com

Hiermit widerrufe  ich den von mir abgeschlossenen Kaufvertrag über folgende Ware(n):

• Bestellnummer:
• Gekaufte(r)  Artikel:
• Erhalten am  (Datum):
• Name des Kunden:
• Adresse des Kunden:

Datum:

Unterschrift (bei  Ausdruck):

6. Rückgaben für  Verbraucher außerhalb der EU

Für Verbraucher  außerhalb der EU richten sich Rückgaberegelungen nach dem lokalen  Verbraucherrecht. Sofern nicht durch lokale Vorschriften vorgeschrieben,  garantieren wir kein Widerrufsrecht für Nicht-EU-Verbraucher.

Wenn Sie  Verbraucher außerhalb der EU sind, kontaktieren Sie bitte vor dem Kauf  hello@basicobd.com, um zu bestätigen, ob in Ihrem Land Rückgaberechte gelten.

7. Allgemeine  Pflichten der Kunden

• Alle  zurückgesendeten Artikel müssen so verpackt sein, dass Transportschäden  vermieden werden.
• Die Nichteinhaltung  des Rückgabeprozesses kann zur Ablehnung der Rückgabe führen.