Politique  de Retours

1.  Retours pour Clients Professionnels (B2B)

1.1  Conditions pour les Retours B2B

• Les  retours doivent être demandés dans les 14 jours calendaires suivant la  livraison.
• Les  articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et inclure  toute la documentation.
• Les  articles personnalisés ou spécialement commandés ne sont pas retournables  sauf en cas de défaut.
• Les  frais de retour sont à la charge de l’acheteur sauf si l’article est  défectueux ou incorrect.

1.2  Processus de Retours B2B

1. Contactez  hello@basicobd.com avec l’objet « Demande de retour B2B [Numéro de commande]  ».
2. Fournissez  votre nom d’entreprise, numéro de TVA, numéro de commande et raison du  retour.
3. Attendez  l’approbation et les instructions de retour. Les retours non autorisés ne  seront pas acceptés.
4. Emballez  soigneusement l’article et retournez-le en utilisant une méthode d’expédition  traçable.

1.3  Inspection & Remboursements pour Retours B2B

• Tous les  articles retournés seront inspectés avant approbation.
• Si  approuvé, un remboursement sera traité sous 14 jours via le mode de paiement  initial.
• Si  l’article ne respecte pas les conditions de retour, il sera renvoyé aux frais  du client.
• Aucun  droit de retour supplémentaire ne s’applique au-delà de ce qui est indiqué  dans cette politique.

2.  Retours pour Consommateurs Privés (B2C) dans l’UE

2.1  Droit de Rétractation (Droit de l’UE)

Les  consommateurs privés achetant dans notre boutique au sein de l’UE ont le  droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours après réception  des biens, conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des  consommateurs.

2.2  Comment Initier un Retour B2C

1. Informez-nous  à hello@basicobd.com dans les 14 jours suivant la réception de  l’article.
2. Utilisez  l’objet « Demande de retour B2C [Numéro de commande] » et fournissez :
   • Votre  nom, numéro de commande et raison du retour (facultatif).
3. Vous  recevrez les instructions de retour. L’article doit être expédié dans les 14  jours après notification.

2.3  Conditions pour les Retours B2C

• Les  articles doivent être inutilisés, en état d’origine et correctement  emballés.
• Les  frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux  ou incorrect.
• Les  remboursements seront traités sous 14 jours après réception de l’article  retourné.
• Le  client est responsable de toute perte de valeur des biens s’ils sont  retournés en mauvais état.

3.  Produits Défectueux ou Incorrects (B2B & B2C)

3.1  Signalement de Problèmes

Si vous  recevez un article défectueux ou incorrect, informez-nous dans les 48 heures  suivant la livraison à hello@basicobd.com avec :

• Numéro  de commande
• Description  du problème
• Preuves  photographiques

3.2  Résolution

Pour les  clients B2C, les biens défectueux sont couverts par la garantie légale de 2  ans de l’UE (Directive 1999/44/CE). Cela inclut le droit à :

• Réparation  de l’article
• Remplacement  de l’article
• Remboursement  partiel ou total, selon la gravité du défaut

Pour les  clients B2B, les défauts seront traités selon les conditions de vente  convenues et ne relèvent pas des lois de protection des consommateurs.

4.  Exclusions & Limitations

Les  articles suivants ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut :

• Produits  personnalisés ou sur commande spéciale
• Produits  scellés d’hygiène ou de santé (si descellés)
• Biens  numériques/téléchargeables (si activés ou téléchargés)
• Articles  endommagés par une mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte

5.  Formulaire de Rétractation B2C (Obligatoire pour la Conformité UE)

Si vous  souhaitez exercer votre droit de rétractation B2C, vous pouvez utiliser le  formulaire suivant :

• Modèle  de Formulaire de Rétractation

À :

Labran  Logistics

Poziomkowa  2A

74-400  Dębno

Pologne

Email: hello@basicobd.com

Je vous  informe par la présente que je me rétracte de mon contrat de vente pour le(s)  article(s) suivant(s) :

• Numéro  de commande :
• Article(s)  acheté(s) :
• Reçu le  (Date) :
• Nom du  client :
• Adresse  du client :

Date:

Signature  (si imprimé) :

6.  Retours pour Consommateurs Hors-UE

Pour les  consommateurs en dehors de l’UE, les politiques de retour sont déterminées  par les lois locales de protection des consommateurs. Sauf exigence contraire  des réglementations locales, nous ne garantissons pas un droit de  rétractation pour les consommateurs hors-UE.

Si vous  êtes un consommateur hors-UE, veuillez contacter hello@basicobd.com avant  l’achat pour confirmer si les droits de retour s’appliquent dans votre  pays.

7.  Responsabilités Générales du Client

• Tous les  articles retournés doivent être correctement emballés pour éviter les  dommages pendant le transport.
• Le  non-respect du processus de retour peut entraîner le rejet du retour.