Polityka wysyłki

Polityka wysyłki
Ostatnia aktualizacja: 31/10/2025

1. Pochodzenie przesyłki

Wszystkie zamówienia są przetwarzane i wysyłane z naszego centrum logistycznego w Polsce (Unia Europejska).

2. Zasięg dostaw

Obecnie realizujemy wysyłki na terenie Unii Europejskiej oraz do wybranych lokalizacji międzynarodowych. Dostępność opcji wysyłki może się różnić w zależności od miejsca docelowego i rodzaju produktu.

3. Koszty wysyłki

Okazjonalnie oferujemy bezpłatną lub zniżkową wysyłkę na terenie Unii Europejskiej. Koszty wysyłki i opcje dostawy mogą ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia. Obowiązujący koszt dostawy (jeśli dotyczy) zostanie wyświetlony w koszyku przed sfinalizowaniem zamówienia.

4. Przewoźnicy i czas dostawy

Współpracujemy z zaufanymi przewoźnikami i partnerami logistycznymi w UE i na arenie międzynarodowej. Czas dostawy zależy od lokalizacji, wybranej usługi i dostępności przewoźnika. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz link do śledzenia przesyłki (jeśli jest dostępny), aby monitorować jej status. Nie możemy zagwarantować czasu dostawy po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.

5. Odprawa celna, cła i podatki (zamówienia międzynarodowe)

W przypadku dostaw poza Unię Europejską wszelkie procedury celne, opłaty importowe i podatki lokalne leżą w gestii odbiorcy. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, dodatkowe opłaty ani ograniczenia importowe nałożone przez organy celne kraju docelowego.

6. Realizacja zamówień

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych po potwierdzeniu płatności. Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są realizowane w następnym dniu roboczym.

7. Śledzenie i potwierdzenie wysyłki

Po wysyłce zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z informacjami o śledzeniu przesyłki (jeśli są dostępne). Jeśli śledzenie nie jest dostępne, nasz zespół obsługi klienta udzieli informacji o statusie przesyłki na żądanie.

8. Niedostarczone przesyłki

Jeśli paczka zostanie zwrócona z powodu błędnego adresu, odmowy zapłaty należności celnych lub nieodebrania przesyłki, klient ponosi koszty ponownej wysyłki lub wszelkie związane z tym opłaty.

9. Uszkodzone lub zagubione przesyłki

Jeśli Twoja paczka dotarła uszkodzona, zgłoś to niezwłocznie kurierowi i skontaktuj się z nami w ciągu 5 dni roboczych pod adresem hello@basicobd.com. W przypadku zagubienia przesyłki pomożemy w rozpoczęciu procedury reklamacyjnej u przewoźnika; prawo do wymiany lub zwrotu środków zależy od wyniku postępowania.

10. Kontakt

W sprawach związanych z wysyłką prosimy o kontakt pod adresem hello@basicobd.com lub telefonicznie pod numerem +48 222 70 10 20.